Regras do aplicativo entregadores

Regras do Aplicativo Zumm Delivery:

1. 1. Pontualidade: Os entregadores devem ser pontuais e cumprir os prazos estabelecidos para as entregas, sem desviar ou aceitar corridas no meio do percurso, inclusive no retorno.

2. 2. Respeito ao Código de Trânsito: Os entregadores devem respeitar todas as leis de trânsito, incluindo limites de velocidade, sinalizações e preferências de tráfego.

3. 3. Integridade do Produto: Os entregadores devem zelar pela integridade dos produtos durante o transporte, garantindo que sejam entregues em perfeitas condições para a pessoa correta.

4. 4. Comunicação: É fundamental manter uma comunicação clara e eficiente com a equipe de suporte e as empresas parceiras, informando qualquer alteração ou imprevisto durante as entregas.

5. 5. Atendimento ao Cliente: Os entregadores devem tratar os clientes com respeito, cordialidade e presteza, proporcionando uma experiência positiva de entrega.

6. 6. Uso adequado do Aplicativo: Os entregadores devem utilizar o aplicativo a maneira correta, com internet e com todas as etapas em seu tempo (A caminho, em coleta, entregando) sem finalizar ou avançar etapas, seguindo as diretrizes e funcionalidades disponibilizadas.

7. 7. Titularidade: Como entregador parceiro não poderá  emprestar conta para outras pessoas aceitarem as entregas, sendo considerado uma falha gravíssima.

8. 8. Respeito e educação: O tratamento de clientes, empresa e parceiros de entregas tem que ser o mais cordial e educado possível, sempre em caso de alterações falar com o suporte.

Punições para o descumprimento das regras:

1. 1. Advertência: Em casos de infrações leves ou de primeira ocorrência, o entregador poderá receber uma advertência verbal ou por escrito e será registrado em seu cadastro por 3 meses.

2. 2. Descontos ou custos: Em casos de infrações que comprometa a integridade do pedido, o entregador poderá receber descontos dos valores dos pedidos ou ficar com um dívida em aberto com a empresa prejudicada.

1. 3. Suspensão Temporária: Em casos de infrações repetidas ou mais graves, o entregador poderá ter sua conta temporariamente suspensa por um determinado período que pode variar de 5h á 15 dias.

2. 4. Desativação da Conta: Em casos de infrações graves ou recorrentes, a conta do entregador poderá ser desativada de forma definitiva, impossibilitando-o de realizar novas entregas pela plataforma.

É importante ressaltar que todas as punições serão avaliadas de forma justa e proporcional às infrações cometidas. A equipe de suporte estará disponível para esclarecer dúvidas e fornecer orientações aos entregadores.